تنبع أهمية التسويق الرقمي من كونه نتاج لعصر التطور التكنولوجي، ورافد من روافده، اختصر الكثير من الوقت والجهد في الوصول إلى الخدمات، والتفاعل مع مقدميها. وابداء الآراء في المحتوى المعروض، حتى المستهلك جزء أساسي من عملية البيع والشراء.
يشير التسويق الرقمي عادةً إلى الحملات التسويقية التي تظهر على جهاز كمبيوتر أو هاتف أو جهاز لوحي أو أي جهاز آخر، ويمكن أن يستخدمه متخصصو التسويق لنقل الرسائل الترويجية وقياس تأثيرها خلال رحلة العميل.
يمكن أن يتخذ التسويق الرقمي العديد من الأشكال، بما في ذلك الفيديو، والإعلانات الصورية والتسويق عبر محرك البحث، والإعلانات الاجتماعية المدفوعة، ومنشورات الوسائط الاجتماعية، وفي الكثير من الأحيان تتم مقارنة التسويق الرقمي “بالتسويق التقليدي” مثل إعلانات المجلات، واللوحات الإعلانية والبريد المباشر.
أرقام واحصائات:
هل تعلم أن أكثر من ثلاثة أرباع الأمريكيين يستخدمون الإنترنت يوميًا، هذه الأرقام أعلى بين مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول، وتبين أهمية التسويق الرقمي؛ حيث أن 89٪ من الأمريكيين يتصلون بالإنترنت يوميًا على الأقل، و 31٪ متصلون بالإنترنت بشكل مستمر تقريبًا.
بصفتك جهة تسويق، من المهم الاستفادة من العالم الرقمي من خلال التواجد الإعلاني عبر الإنترنت، من خلال بناء علامة تجارية، وتوفير تجربة عملاء رائعة تجلب المزيد من العملاء المحتملين، باستخدام إستراتيجية رقمية.
كيف نعًرف التسويق الرقمي:
التسويق الرقمي، ويسمى أيضًا التسويق عبر الإنترنت، هو ترويج للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء المحتملين باستخدام الإنترنت، وأشكال الاتصال الرقمية الأخرى.
لا يشمل ذلك البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المستندة إلى الويب فحسب؛ بل يشمل أيضًا الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة كقناة تسويقية. بشكل أساسي، إذا كانت الحملة التسويقية تتضمن اتصالات رقمية، فهي تسويق رقمي.
التسويق الداخلي مقابل التسويق الرقمي:
من السهل الخلط بين التسويق الرقمي، والتسويق الداخلي؛ حيث يستخدمون الأدوات نفسها مثل؛ البريد الإلكتروني والمحتوى عبر الإنترنت على سبيل المثال لا الحصر. كلاهما موجود لجذب انتباه العملاء المحتملين من خلال رحلة المشترين وتحويلهم إلى عملاء. لكن النهجين يتخذان وجهات نظر مختلفة للعلاقة بين الأداة والهدف.
يأخذ التسويق الرقمي في الاعتبار كيف يمكن للأدوات الفردية أو القنوات الرقمية تحويل الآفاق. وبذلك تستخدم استراتيجية التسويق الرقمي للعلامة التجارية منصات متعددة أو تركز كل جهودها على منصة واحدة.
شمولية مفهوم التسويق:
يعتبر التسويق الداخلي مفهومًا شاملاً؛ يأخذ في الاعتبار الهدف أولاً، ثم ينظر إلى الأدوات المتاحة لتحديد أيها سيصل بفعالية إلى العملاء المستهدفين، ثم في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات يجب أن يحدث.
لنفترض أنك تريد زيادة حركة المرور على موقع الويب لتوليد المزيد من العملاء المحتملين، فعليك التركيز على تحسين محرك البحث عند تطوير استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك، مما ينتج عنه محتوى محسّن أكثر، بما في ذلك المدونات والصفحات المقصودة والمزيد.
أهم شيء يجب تذكره حول أهمية التسويق الرقمي، والتسويق الداخلي هو أنه بصفتك محترفًا في مجال التسويق، لا يتعين عليك الاختيار بين اثنين في الواقع يعملان بشكل أفضل معًا، يوفر التسويق الداخلي هيكل وهدف فعال لجهود التسويق الرقمي، مع التأكد من أن كل قناة تسويق رقمية تعمل نحو هدف ما.
ما أهمية التسويق الرقمي:
يمكن لأي نوع من أنواع التسويق أن يساعد عملك على الازدهار، ومع ذلك أصبح التسويق الرقمي مهمًا بشكل متزايد بسبب مدى سهولة الوصول إلى القنوات الرقمية، في الواقع كان هناك 5 مليارات مستخدم للإنترنت على مستوى العالم في أبريل 2022 وحده.
من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الرسائل النصية، هناك العديد من الطرق لاستخدام أساليب التسويق الرقمي من أجل التواصل مع جمهورك المستهدف، بالإضافة إلى ذلك يتميز التسويق الرقمي بحد أدنى من التكاليف الأولية مما يجعله أسلوب تسويق فعال من حيث التكلفة للشركات الصغيرة.
B2B مقابل التسويق الرقمي :B2C
تعمل استراتيجيات التسويق الرقمي مع B2B (من الأعمال إلى الأعمال) وكذلك الشركات B2C الأعمال إلى المستهلك
يميل عملاء B2B إلى امتلاك عمليات اتخاذ قرار أطول، وبالتالي مسارات مبيعات أطول.
تعمل استراتيجيات بناء العلاقات بشكل أفضل لهؤلاء العملاء، بينما يميل عملاء B2C إلى الاستجابة بشكل أفضل للعروض والرسائل قصيرة الأجل.
عادةً ما تستند معاملات B2B إلى المنطق والأدلة، وهو ما يقدمه مسوقو B2B المهرة. من المرجح أن يكون محتوى B2C قائمًا على عاطفية ، مع التركيز على جعل العميل يشعر بالرضا عن الشراء.
تميل قرارات B2B إلى الحاجة إلى أكثر من مساهمة شخص واحد. تميل المواد التسويقية التي تقود هذه القرارات إلى أن تكون قابلة للمشاركة وقابلة للتنزيل.
من ناحية أخرى؛ يفضل عملاء B2C الاتصالات الفردية مع العلامة التجارية، بالطبع هناك استثناءات لكل قاعدة قد تقدم شركة B2C التي لديها منتج عالي التكلفة، مثل سيارة أو كمبيوتر، محتوى أكثر إفادة وجدية نتيجة لذلك.
تحتاج إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك دائمًا إلى أن تكون موجهة نحو قاعدة العملاء الخاصة بك، سواء كنت B2B أو B2C. ألق نظرة على جمهورك الحالي لإنشاء حملات تسويقية عبر الإنترنت ومستنيرة ومستهدفة. يضمن القيام بذلك أن تكون جهودك التسويقية فعالة ويمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين.
أخطاء يجب عليك تجنبها في التسويق الالكتروني:
عدم معرفة جمهورك المستهدف بشكل جيد: يرتكب العديد من المسوقين خطأ استهداف الجميع، ونتيجة لذلك ينتهي بهم الأمر بعدم الوصول لأحد! فإذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك، والوصول إلى أهداف التحويل الخاصة بك، فعليك تحديد جمهورك المستهدف جيدًا.
تحقيق تسويق الكتروني ناجح: لن يحدث ذلك أبدًا دون معرفة جمهورك المستهدف وشخصياتهم بشكل جيد، فعند عمل استراتيجيتك التسويقية ينبغي أن تبنيها على أساس احتياجات جمهورك المستهدف وما يبحث عنه، فتوافق استراتيجيتك وأهدافك التسويقية مع طبيعة وشخصية جمهورك عامل هام وأساسي للغاية.
لذلك عدم وجود رؤية واضحة عن جمهورك وعملائك المستهدفين، والتسويق للجميع مع الرغبة في الحصول على نتائج في أسرع وقت ممكن يعتبر خطأ كبير، وعليك أن تدرك أن التسويق الالكتروني الناجح يحتاج إلى صبر ووقت ومجهود ولا يحدث بالصدفة أو في يوم وليلة.
تجاهل المنافسين: تجاهل المنافسين بشكل كامل ومحاولة التفرد، والتغريد وحيدًا بعيد عن الجميع هو خطأ فادح ولن يجعلك في المقدمة أو متميزًا، بل على العكس لكي تستطيع التميز ينبغي عليك معرفة المنافسين حتى تستطيع التفرد عن الجميع.
اتباع الأفكار التقليدية وقلة الإبداع: من الممكن أن تقدم محتوى فريد وملائم وجذاب وفي نفس الوقت تجد أنك لا تحقق الصدى والتفاعل المطلوب، حيث أن إنشاء محتوى خارج الصندوق سوف يساعدك بالتأكيد.
سيؤدي استخدام محتوى الرسوم البيانية، والمخططات، واللافتات الجذابة وجميع أنواع المحتوى المرئي الأخرى إلى جعل المحتوى الخاص بك يبدو مختلفًا وجذابًا، فلا شيء أفضل من جعل جمهورك المستهدف يعرّفك كعلامة تجارية تنشئ محتوى فريدًا وجذابًا.
عدم قياس عائد الاستثمار الخاص بك ROI: يعد عائد الاستثمار Return on Investment عاملًا هامًا للغاية يهمل العديد من المسوقين قياسه، لكنه من أهم جوانب حملاتك التسويقية، فمن خلال قياس عائد الاستثمار يمكنك تحديد ما إذا كانت استراتيجياتك فعالة. حيث يساعدك ذلك في التعرف على الحملات التسويقية التي لا تساعدك في الوصول إلى أهداف التحويل المرجوة، وبالتالي يمكنك بسهولة تغيير هذه الاستراتيجيات أو تعديلها.
عدم استهداف العملاء السابقين: نتحدث هنا عن نوعين من العملاء سواء أولئك العملاء الذين قاموا من قبل بالفعل بالتفاعل مع ما تقدمه من خدمات، ومنتجات وأكملوا عمليات الشراء حتى النهاية أو هؤلاء الذين قاموا بزيارة الموقع ووضع بعض العناصر في السلة الخاصة بهم ثم خرجوا دون إكمال عملية الشراء.
إهمال إعادة استهداف هؤلاء العملاء يُعد خطأ كبير للغاية، حيث يمكنك بسهولة تحويل هؤلاء العملاء إلى متجرك مرة أخرى، وتشجيعهم بشكل أو بآخر على إتمام عمليات الشراء المتروكة أو إجراء عمليات شرائية جديدة.
